TRAINING

Um erfolgreich und wirksam zu führen, braucht es Wissen über wichtige Führungsgrundsätze, über aktuelle Erkenntnisse der Führungsforschung und über praxiserprobte Führungsinstrumente.

Ob erste Grundlagen für Nachwuchsführungskräfte, Reflexionen für erfahrene Führungskräfte oder spezielle Führungsthemen wie Agile Führung, Positive Leadership, Transformationale Führung, Psychologie für Führungskräfte, Führung und Persönlichkeit, Führung und Diversität, Gesunde Führung oder Virtuelle Führung: Am Anfang steht die Bedarfsanalyse mit Ihnen und die Festlegung der Trainingsziele für einen nachhaltigen Mehrwert.

Erfolgreiche Teams formieren sich nicht von selbst. Dafür braucht es gezielte Maßnahmen und eine teamfördernde, motivierende Führung.

Nur so können Stärken gestärkt und Talente individuell eingesetzt werden. In einem Teamentwicklungstraining für Führungskräfte lernen die Teilnehmer*innen z. B. Grundlagen der Teamdynamik, Analysewerkzeuge und praxiserprobte Tools kennen. Das schafft Handlungssicherheit in der Begleitung von Teamprozessen und ist eine wichtige Voraussetzung für erfolgreiche Teamführung.

Oder geht es Ihnen eher um ein Teambuilding? Dann bietet sich ein Training/ Coaching für das gesamte Team an. Damit legen Sie die Grundlagen für eine wertschätzende Teamkultur und ein erstes Wir-Gefühl.

Was braucht es, um Veränderung zu erwecken und zu steuern? Um Widerstände konstruktiv zu nutzen?

In einem Change-Management-Training stehen genau diese und viele andere wichtige Fragen im Mittelpunkt. Denn Veränderungsmanagement ist heute gegenwärtig und in der sog. VUCA- Welt, einer Welt, die durch Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität geprägt ist, eine wichtige Chance für Wachstum und Weiterentwicklung. Trainingsinhalte können Change-Grundlagen, Change-Planung, Modelle, Methoden und/oder Change-Kommunikation umfassen. Teilnehmer*innen gewinnen die notwendige Sensibilität für transformative Prozesse und erhalten wichtige Werkzeuge für aktives Gestalten von Change-Prozessen.

Kommunizieren kann doch jeder, oder doch nicht? Natürlich kommunizieren wir auf täglicher Basis und doch läuft Kommunikation nicht immer so, wie wir es uns wünschen. Schlechte Kommunikation aber schlägt auf das Arbeitsklima, die Motivation und die Zufriedenheit von Mitarbeiter*innen.

In einem Training zur positiven Kommunikation werden wesentliche Kenntnisse der Kommunikationspsychologie vermittelt und ein starker Übungsanteil sichergestellt. Teilnehmer*innen, die ein Kommunikationstraining absolvieren, treten sicherer und überzeugender auf, können ihre eigene Wirkung und Gesprächssituationen besser einschätzen und kommunizieren klarer und konstruktiver.

Kommunikation ist eines der wichtigsten Führungsinstrumente und zentraler Erfolgsfaktor.

In ihrer täglichen Arbeit werden Führungskräfte mit unzähligen Gesprächssituationen konfrontiert und haben hierbei einen entscheidenden Einfluss auf die Motivation und Zufriedenheit von Mitarbeiter*innen sowie die Arbeitsqualität. Führungskommunikation, die klar, transparent, strukturiert und konstruktiv ist, gewinnt vor dem Hintergrund einer agilen Arbeitswelt mit ihrer Schnelligkeit und Komplexität an besonderer Bedeutung.

In einem Kommunikationstraining für Führungskräfte werden diese Herausforderungen thematisiert. Trainingsinhalte können u. a. folgende Themen umfassen: kommunikationspsychologischer Werkzeugkoffer, Mitarbeitergespräche (z. B. Kritikgespräche, Zielvereinbarungen) oder Kommunikation in Meetings/Workshops.

Konflikte sind allgegenwärtig. Das erleben wir auch im Berufsleben. Als ausgebildete Mediatorin vermittle ich in einem angenehmen Lernsetting die Chancen und Werkzeuge eines konstruktiven Umgangs mit Konflikten. Im Training setzen wir uns u. a. mit Konfliktarten auseinander und damit, wie man diese erkennt, analysiert und deeskaliert. Teilnehmer*innen erhalten so wichtiges Wissen über Konfliktstile, Methoden und Werkzeuge für eine konstruktive Gestaltung von Konfliktsituationen.

Je nach Teilnehmer*innen-Kreis: z. B. Fach- und Führungskräfte oder Projektleiter*innen und Zielsetzung werden die Schwerpunkte individuell zusammengestellt.

Erfolgreiche Verkaufsgespräche sollen zu Umsätzen führen. Dies setzt hohe Gesprächskompetenz und vertriebspsychologisches Wissen voraus. In einem Seminar zur Verkaufsgesprächsführung lernen Teilnehmer*innen wichtige Skills zur kundenorientierten verbalen und non-verbalen Kommunikation. Sie erhalten wissenschaftlich fundiertes Know-how über psychologische und biologische Informationsaufnahme-, Verarbeitungs- und Entscheidungsprozesse und können diese für überzeugende Verkaufsgespräche einsetzen. Damit lässt sich der Entscheidungsprozess des Kunden aktiv steuern.

Ich berate Sie gerne zu passgenauen Trainingsinhalten mit meiner langjährigen Führungserfahrung von Vertriebsteams.

Kunden- und Serviceorientierung sind in wettbewerbsintensiven Märkten entscheidende Schlüsselfaktoren für den Unternehmenserfolg. Denn nur so gewinnt man zufriedene Kunden und kann diese binden. Dies setzt voraus, dass Mitarbeiter*innen verstehen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Handlungsweisen Kundenzufriedenheit fördern.

Nach über 30 Jahren Erfahrung in der Hospitality Industry liegt mir dieses Trainingsthema besonders am Herzen. Teilnehmer*innen erwerben Handlungskompetenz zur Förderung der Kundenzufriedenheit, wissen wie sie Sympathie und Vertrauen aufbauen, Kundennähe erreichen und schwierige Kundensituationen meistern.

Ein professioneller Umgang mit Beschwerden ist die Voraussetzung negative Kundenerfahrungen in Kundenzufriedenheit umzuwandeln. In diesem Training stehen wichtige Methoden und Techniken für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement im Fokus.

Die Trainingsinhalte können hierbei je nach Zielgruppe und Zielsetzung von Kundenmotiven, Kundentypologien, verkaufs- und kommunikationspsychologischen Grundlagen bis hin zur Analyse des eigenen Konfliktverhaltens reichen. Teilnehmer*innen lernen, Beschwerden als Chance zu nutzen, stärken ihre kommunikativen Fähigkeiten und nehmen so positiv Einfluss auf das Dienstleistungsimage des Unternehmens.

Zu einer gelebten Kunden- und Serviceorientierung gehört auch ein professioneller Aufritt am Telefon.

Teilnehmer*innen erfahren, wie sie durch eine professionelle Gesprächsführung am Telefon punkten können und wie Serviceorientierung am Telefon gelebt werden kann. Ob serviceorientiertes Telefonieren am Empfang, im Kundenservice oder im Verkauf/Vertrieb: Die Trainingsinhalte definieren wir gemeinsam je nach Zielgruppe und Zielsetzung, so dass die Teilnehmer*innen wirkungsvolle Gesprächstechniken erlernen und Telefonate sicher und souverän führen können.

Unser Berufsleben ist geprägt von unterschiedlichen Erwartungen, hohen Anforderungen und komplexen Arbeitsbedingungen. Hier können sich schnell Spannungen und negative Emotionen aufbauen, die auf Dauer Frustration, Demotivation und Erschöpfung (Burn-Out) mit sich bringen. Als Mental-Coach und zertifizierter Resilienz-Trainer (DTA; A-Lizenz; DIN-Norm 33961) sensibilisiere ich meine Teilnehmer*innen zunächst für das Thema Resilienz (Widerstandskraft).

Hierbei geht es u. a. um Ressourcenfindung und Methoden zur Stressbewältigung und zur Burnout-Prävention. So werden Wohlbefinden und Belastbarkeit gefördert und Motivation und Zufriedenheit gesteigert.